Wohin liefern wir?
Wir liefern Deine Bestellung an jede gewünschte Adresse innerhalb von Deutschland und Österreich. Egal wie schwer das Paket ist oder wie viele Pakete wir versenden müssen. Die Lieferung erfolgt an Deine im Kundenkonto gespeicherte Bestelladresse. Der Versand erfolgt per DHL. Ein Tracking Link (Sendungsverfolgung) wird Dir automatisch per Email zugesendet. In Deutschland erfolgt der Versand auch an Packstationen und mit Samstagzustellung. Zudem bieten wir innerhalb von Deutschland die Möglichkeit des Expressversands mit Lieferung am nächsten Tag - gegen Aufpreis. Die Paketankündigung erfolgt per Email (in Großstädten sogar mit Zeitfenster).

Preisangaben inkl. USt. abhängig von der Lieferadresse kann die USt. an der Kasse variieren. Weitere Informationen.

Wie liefern wir?
Beim Versand von Lebensmitteln greifen wir auf unsere jahrelange Erfahrung zurück. Besonders Flaschen verpacken wir sorgfältig und nutzen dabei spezielle Schutzmaterialien. Darüber hinaus achten wir auch auf unsere Umwelt. Dort wo sinnvoll wiederverwenden wir Verpackungsmaterialien und packen platzsparend.

Wie lange dauert die Lieferung innerhalb von Deutschland?
Alle Produkte sind direkt lieferbar. Für die Lieferung Ihrer Ware nutzen wir DHL oder UPS. Soweit keine abweichenden Lieferfristen vereinbart sind, beträgt die Lieferzeit aktuell 2-4 Werktage ab Bestelleingang. Expressbestellungen, die Montag bis Donnerstag bis 11 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag (außer Samstag / Feiertage) zugestellt. Hast Du Deine Bestellung nach 11 Uhr aufgegeben, wird sie am nächsten Werktag versendet und erreicht Dich somit am übernächsten Werktag.

Wie lange dauert die Lieferung nach Österreich?
Bei Versand nach Österreich dauert die Lieferung bei verfügbarer Ware aktuell ca. 3-5 Werktage.


Versandkosten und Mindestbestellwert

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb von Deutschland?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 6,99 €. Ab 49 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Eine Expresslieferung kostet 15,95 €.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Du kannst das bestellen was Du magst.

Wie hoch sind die Versandkosten nach Österreich?
Der Versand nach Österreich kostet 10,95 € (0kg - 30kg), für schwerere Lieferungen 19,90 € (>30kg).

Versand von Tiefkühlware

Was ist beim Versand von Kühl- und Tiefkühlartikeln zu beachten?
Wir haben auch tiefgefrorene Artikel und gekühlte Ware im Angebot, die besonders gelagert und versendet werden müssen. Hier findest Du alle Information zu unserem Versand von Tiefkühlartikeln.

Retouren

Wie sende ich Artikel zurück?
Falls Du Artikel an uns zurücksenden möchtest, kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice. Vom Kundenservice erhältst Du unsere Retouren-Adresse und eiter Informationen zu Rückversand. Bitte stelle vor dem Rückversand sicher, dass die Artikel nicht beschädigt und gut verpackt sind und das Paket ausreichend frankiert ist. Retouren aufgrund von Fehllieferungen oder Beschädigungen tragen selbstverständlich wir. Unten dazu mehr. Hier der Kontakt zu unserem Kundenservice:

Telefon: 02131 4065 640 (Mo. bis Fr. 8:00 bis 16:00 Uhr)
E-Mail: kontakt@brasil-latino.de

Kundenservice und Probleme beim Versand

Was tun wenn es Probleme beim Versand gibt?
Sollte es Probleme mit Ihrer Lieferung geben, melde Dich einfach per E-Mail oder rufe uns an. Wir helfen Dir gerne weiter.

Telefon: 02131 4065 640 (Mo. bis Fr. 8:00 bis 16:00 Uhr)
E-Mail: kontakt@brasil-latino.de

Dein Paket kommt nicht bei Dir an?
Ist das Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Dir angekommen und Du hast keine Nachricht des Zustellers erhalten? Bitte setze Dich in diesem Fall mit uns in Verbindung – wir prüfen umgehend den Verbleib Deines Pakets und erteilen gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag.

Das Paket wurde mit einem Transportschaden angeliefert?
Bitte reklamiere den Schaden schnellstmöglich gegenüber uns. Bei verdeckten Schäden, die erst nach dem Öffnen der Lieferung erkennbar sind, melde Dich am besten direkt bei uns. Bei jedem Schaden bitten wir Dich, uns digitale Fotos von dem Schaden per E-Mail unter Angabe der Kundennr. zukommen zu lassen. 

Wie umweltfreundlich gehen wir mit unserer Verpackung um?
Um die Umwelt zu schonen, haben wir uns dafür entschieden, recycelbare Verpackungen zu verwenden und zudem Verpackungen von unseren Lieferanten wiederzuverwerten und nicht einfach wegzuschmeißen. Letztes Jahr konnten wir durch Recycling 24.970 kg Ressourcen sowie 3.096 kg Treibhausemissionen einsparen..

Wir freuen uns, wenn Du uns bei diesem Vorhaben unterstützt und auch die Materialen in die entsprechenden Mülltonnen gibst. Danke schön!

Hier übrigens ein Blick in unser Lager aus dem wir Deine Bestellung packen und an Dich senden: