Envío de productos congelados.

PEDIDOS Y HORARIOS DE ENTREGA

Los pedidos realizados de Lunes a Jueves antes de las 12 del mediodía generalmente se entregan el siguiente día hábil. Si has realizado tu pedido después de las 12pm, se enviará al siguiente día hábil, por lo que te llegará al subsiguiente día hábil. Ten en cuenta que solo podemos enviar productos congelados mediante envío urgente para garantizar el mantenimiento de la “cadena de frío”. Solo de esta manera  podemos garantizar la más alta calidad que representamos en Ponto Brasil & Latino. Por lo tanto, selecciona el método de envío “Frozen Express” al finalizar la compra. Para habilitar el servicio especial para productos congelados y cubrir los costos, por esta entrega urgente, cobramos: € 15.95.

Queremos también pedirte, que al ingresar la dirección de entrega, tengas en cuenta que el servicio de paquetería generalmente entregará tu paquete por la mañana. Ya que, en la mayoría de los casos, los productos están sujetos a refrigeración y su entrega oportuna es muy importante. Solo si  estás presente en el momento de la entrega, podemos garantizar el cumplimiento de la cadena de frío. Por eso, recuerda ingresar una dirección de entrega donde el paquete pueda ser recibido personalmente (si es necesario en la oficina, con familiares, amigos o vecinos). En el caso de que no sea posible recibir el paquete personalmente, pedimos el favor de dejar un mensaje legible y visible en su puerta, para que el proveedor pueda dejar el paquete con un vecino o en un lugar determinado y seguro. En tales circunstancias, por favor recuerda que no nos responsabilizamos de la pérdida de tu paquete o su contenido, y que no estamos obligados a entregar el pedido en otra ubicación.

 

NUESTRA GARANTÍA DE ENTREGA

Si ocurre uno de los casos extremadamente raros de que un paquete exprés no llegue al día siguiente, contáctenos lo antes posible. En la mayoría de los casos, el paquete se puede entregar el siguiente día hábil y la cadena de frío se mantiene estable. En el caso de que UPS sea el responsable de la demora y los productos ya no están suficientemente refrigerados (máx. + - 0 ° C), te reembolsaremos el valor del pedido o lo entregaremos según lo solicitado.

¿ESTÁS AUSENTE Y NO TE ES POSIBLE RECIBIR EL PAQUETE?

No necesitas tomar un día libre,cambiar de planes o estar en casa para esperar tu paquete. Registrate en UPS My Choice®, que permite rastrear los envíos y te envía notificaciones, brindandote la flexibilidad de cambiar la dirección de entraga o de enviar tus paquetes a un UPS Access Point® (punto de recolecta UPS) si no te es posible recibirlos. Con tu membresía UPS My Choice, tienes la opción de configurar las notificaciones por SMS, voz o correo electrónico y establecer prioridades para las entregas de UPS a tu hogar.

INDICACIONES ADICIONALES

Nuestros artículos solo pueden enviarse a Alemania. Ya que el envío se realiza con UPS, el paquete no se puede enviar a una estación de empaquetado de DHL. Para entregas a Suiza o Austria, recomendamos indicar tiendas de paquetería (Paket-Shops) cerca de la frontera como una dirección de entrega alternativa.

EMBALAJE

Enviamos tus productos en un embalaje bien aislado y, por lo tanto, podemos garantizar que la cadena de frío no se interrumpa. Almacenamos tus productos en una caja especialmente aislada de hasta 3 cm de espesor. En estas cajas también ponemos rodajas de hielo seco (-75 ° C) con embalaje protector. La temperatura en la caja corresponde a las condiciones de un congelador convencional. Naturalmente, siempre ajustamos el número de elementos de enfriamiento a la cantidad de productos pedidos y la temperatura exterior. Asimismo, el tamaño de la caja es escogido cuidadosamente por un funcionario del sector de despacho. Para pedidos mixtos (con productos no congelados),hacemos una separación espacial entre los productos congelados y no congelados.

HIELO SECO

Tus productos congelados se refrigeran con hielo seco. Así tus alimentos se mantienen congelados durante el transporte y entrega, y se evaporan sin dejar residuos después de abrir el paquete. Lo que queda es una bolsa de papel que puedes tirar a la basura.

ALMACENAMIENTO

Cuando tu pedido llega a la dirección de entrega deseada, el paquete sin abrir puede permanecer a temperatura ambiente por unas horas. Sin embargo, te recomendamos abrirlo lo más pronto posible. Lo ideal es descongelar los productos en el refrigerador durante la noche, si está en tus planes prepararlos al día siguiente. No obstante, los productos descongelados no deben almacenarse durante más de un día y no deben congelarse nuevamente.


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