Entregas

+++ NOTÍCIAS SOBRE MANUSEIO COVID-19 (CORONAVIRUS) +++

Dada a incerteza em torno do surto de COVID-19, queremos garantir a todos os nossos clientes que estamos tomando todas as medidas necessárias para manter a segurança de nossos clientes, funcionários e parceiros. Trabalhamos de acordo com as recomendações da Organização Mundial da Saúde e das autoridades locais. Garantimos constantemente que todos os padrões de saúde e higiene sejam observados.

 

Política de Entrega

Onde entregamos?
Entregamos seu pedido em qualquer endereço da Alemanha e da Europa. Não importa o peso do pacote ou quantos pacotes enviamos. A entrega é feita para o endereço registrado na conta do cliente. A encomenda será enviada com a DHL (Alemanha e Áustria) ou com a UPS (resto da Europa). Um link de rastreamento (tracking) será enviado automaticamente por E-mail. Na Alemanha, a entrega também poderá ser feita em pontos de coleta (DHL Packstation) ou com entrega aos sábados. Também oferecemos a possibilidade de envio expresso com entrega dentro da Alemanha no dia seguinte, com custo adicional. O aviso de despacho da encomenda é feito por E-mail (em cidades grandes até mesmo com a indicação do horário aproximado da entrega).

Como entregamos?
Contamos com muitos anos de experiência no transporte de alimentos. Especialmente as garrafas são embaladas muito cuidadosamente com materiais de proteção especiais. Além disso, nós também contribuimos para a preservação do meio-ambiente, sempre que possível reutilizando materiais e embalando a encomenda de modo a reduzir o volume.

Qual o prazo de entrega dentro da Alemanha?
Todos os produtos indicados estão disponíveis imediatamente. A entrega é feita com a DHL ou com a UPS. A menos que uma exceção seja estipulada, o prazo regular de entrega é de 1 a 3 úteis a partir do recebimento do pedido. Pedidos expressos realizados antes do meio-dia (10:00h) serão entregues com garantia no dia seguinte (exceto sábados/feriados).

Qual o prazo de entrega para fora da Alemanha?
O prazo de entrega de mercadorias disponíveis para outros países europeus é de 3 a 5 dias úteis.

Valores de frete e valor mínimo do pedido

Qual é o valor do frete para entregas dentro da Alemanha?
O envio dentro da Alemanha custa 4,50 Euros. Para pedidos acima de 49 Euros o frete é grátis. A entrega expressa custa 11,90 Euros.

Há um valor mínimo para o pedido?
Não há um valor mínimo a ser pedido.

Qual é o valor do frete internacional/dentro da Europa?
Nós enviamos para toda a União Européia (UE). O cálculo do frete internacional é realizado automaticamente no processo de compra assim que o país de entrega for especificado. Compilamos os custos de frete na tabela abaixo:

 

País

Custo do frete

Entrega via

Zona 1

http://www.miraherba.de/img/flags/flag_D.gif Alemanha

Normal: 4,50 €      grátis > 49 €

Expresso: 11,90 €

Expresso com congelados: 15,95 €

DHL (Normal)

 

UPS (Expresso & Expresso com congelados)

Zona 2

http://www.miraherba.de/img/flags/flag_A.gif Áustria

9,90 € (0kg - 30kg)

19,80 € (>30kg)

DHL

Zona 3

 http://www.miraherba.de/img/flags/flag_LU.gif Luxemburgo, http://www.miraherba.de/img/flags/flag_DK.gif Dinamarca,

http://www.miraherba.de/img/flags/flag_BE.gifBélgica , http://www.miraherba.de/img/flags/flag_NL.gif Holanda, http://www.miraherba.de/img/flags/flag_F.gif França, República Tcheca 

9,50 €  (0kg - 10kg)

12,50 €  (10kg - 20kg)

15,50 €  (20kg - 30kg)

20,50 €  (30kg - 40kg)

26,50 €  (40kg - 50kg)

39,50 € (>50kg)

UPS

Zona 4

http://www.miraherba.de/img/flags/flag_GB.gif Reino Unido, http://www.miraherba.de/img/flags/flag_I.gif Itália, Finlândia, Polônia, http://www.miraherba.de/img/flags/flag_SW.gif Suécia, Eslováquia, Eslovênia, Croácia

11,50 €  (0kg - 10kg)

14,00 €  (10kg - 20kg)

17,00 €  (20kg - 30kg)

22,50 €  (30kg - 40kg)

30,00 €  (40kg - 50kg)

45,00 € (>50kg)

UPS

Zona 5

http://www.miraherba.de/img/flags/flag_IE.gif  Irlanda, http://www.miraherba.de/img/flags/flag-PT.gif Portugal, http://www.miraherba.de/img/flags/flag_E2.gif Espanha, Bulgária, Estônia, Grécia, Letônia, Lituânia, Noruega, Romênia, Hungria, Chipre

17,50 €  (0kg - 10kg)

21,50 €  (10kg - 20kg)

25,50 €  (20kg - 30kg)

33,00 €  (30kg - 40kg)

43,00 €  (40kg - 50kg)

59,00 € (>50kg)

UPS

 

http://www.miraherba.de/img/flags/flag_CH.gif Suíça  (Desculpe-nos, não enviamos para a Suíça. Maiores detalhes aqui ou na página meineinkauf.ch )


Retorna

Como faço para devolver itens?
Se desejar devolver itens para nós, entre em contato primeiro com nosso atendimento ao cliente. Você receberá nosso endereço de retorno e mais informações sobre as devoluções do atendimento ao cliente. Antes de devolver o item, certifique-se de que os itens não estejam danificados, que estejam bem embalados e que a embalagem tenha postagem suficiente. As devoluções devido a entregas incorretas ou danos serão, obviamente, suportadas por nós. Mais sobre isso abaixo. Aqui está o contato para nosso atendimento:

Telefone: 02131 4065 640 (de segunda a sexta, das 8h às 17h)
Email: kontakt@brasil-latino.de

 

Atendimento ao cliente e problemas na entrega

Como proceder em caso de problemas com a entrega?
Neste caso, entre por favor em contato por E-Mail ou por telefone. Estamos à disposição para ajudar.

Telefone: +49 (0)2131 40656-40 (seg. a sex. das 8:00 às 17:00 h)
E-Mail: kontakt@brasil-latino.de

Seu pacote não chegou?
Se passaram alguns dias, seu pacote ainda não foi entregue ainda e você também não recebeu uma mensagem do entregador? Neste caso, entre em contato conosco – verificaremos imediatamente o paradeiro do seu pacote e, se necessário, emitiremos uma ordem de pesquisa.

O pacote foi entregue e está danificado?
Por favor nos comunique fazendo uma reclamação o mais rápido possível caso a embalagem esteja com sinais externos de dano pelo transporte. Também em caso de danos ocultos da mercadoria (que só podem ser visto após a abertura da caixa), por favor entre em contato conosco imediatamente. Nestes dois casos, pedimos que nos forneça fotos dos danos por e-mail, indicando seu número de cliente.

Quão ecologicamente corretos lidamos com nossas embalagens?
Para proteger o meio ambiente, decidimos usar embalagens recicláveis ​​e também reciclar embalagens de nossos fornecedores e não simplesmente jogá-las fora. No ano passado, conseguimos economizar 24.970 kg de recursos e 3.096 kg de emissões de efeito estufa por meio da reciclagem.

Ficamos felizes se você nos apoiar neste projeto e também colocar os materiais nas latas de lixo apropriadas. Muito obrigado!


Aqui está uma olhada em nosso armazém a partir do qual vamos embalar seu pedido e enviá-lo para você:

 

 

 

 


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