Atendimento ao cliente

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição para ajudar! Entre em contato por telefone de segunda a sexta-feira das 08:00 às 17:00 horas, pelo chat ao vivo em nosso site ou por e-mail,que retornaremos o mais rápido possível. Aqui você encontra todos os meios de contato:

E-mail: kontakt@brasil-latino.de

Telefone: + 49 2131 / 40656-40 (seg - sex: 08:00 – 17:00h)

Problemas com a entrega?

Se o houver algum problema ou insatisfaçãocom o pedido, por favor, considere o seguinte procedimento para reclamação ou devolução:

1. Mercadorias erradas:

Se você recebeu mercadorias que não foram pedidas ou diferentes do pedido, por favor não abra as embalagens nem utilize os produtos!

2. Dano no transporte:

Em caso de dano no transporte siga as instruções indicadas em nossas condições gerais (ponto 7). Você encontra as condições gerais neste link.

3. Direito de rescisão

Produtos com lacre ou embalagem danificados, que pelas leis de saúde e proteção sanitárias nacionais não são considerados adequados à devolução estão excluídos do direito de rescisão.

Deseja devolver um artigo? Estes são os 5 passos a seguir:

1. entre em contato com serviço de atendimeto ao cliente (dados para contato acima). Seu problema será resolvido de maneira satisfatória ao ponto de vista do cliente.

2. indique os produtos a serem devolvidos na lista inclusa na caixa.

3. devolva os produtos na embalagem lacrada e na caixa original, se possível

4. utilize uma caixa exterior adicional resistente para a devolução da(s) mercadoria(s) e se possível preencha espaços vazios com papel ou isopor. Por favor, cole a etiqueta de devolução na caixa exterior e não na caixa original se for devolvê-la.

5. guarde cuidadosamente o recibo de devolução – este é o seu comprovante.

Problemas com seu pedido em nossa loja online?

Esperamos que você esteja satisfeito com o conforto do processo de compra e com a visita à nossa loja online. Se não for este o caso, se houve algum problema ou se surgirem dúvidas por favor entre em contato (dados para contato acima)! Deste modo, poderemos por meio de suas sugestões valiosas alcançar nosso objetivo de melhorar continuamente a experiência de compra para os clientes em nossa loja.

Sugestões, idéias, críticas?

Está faltando um produto? Sugestões de como aumentar a satisfação dos clientes? Entre em contato conosco!

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